舆情研究网

当前网络舆论生态复杂、媒介传受边界模糊、信息内容无序裂变、舆情风险变幻莫测。舆情监测作为舆情管控基础工作，其在舆情发酵极速出圈之前预警，跨平台交叉验证信息真伪、拼凑碎片信息图谱，客观梳理公共事件各方观点倾向，为相关部门决策提供依据，同时追踪事件态势、预测走势路径，防范单点舆情连锁外溢，助力舆情妥善处置和风险及早化解，达到政府、企业、个人等对象声誉管理目的。

舆情监测工作如何开展？

一、监测对象

监测对象主要为政府单位、企业组织、个人等。

二、监测平台

网络技术发展迅速，只读、交互、去中心化、融媒、智媒等各个时期热门网络应用平台皆不相同，舆情监测平台实时调整不定。舆情监测范围可能属地网站论坛，亦可能全国热门平台，还可能境外软件应用。总之，网络监看音频、视频、文字相关介质呈现的一切网络平台。诸如电台、广播、电视、报纸等传统媒体网络化延伸平台，商业网站和论坛，微博、微信公众号、客户端、自媒体、短视频、组群等网络社交平台。

三、监测内容

网信、网安、应急管理、法院、住建、交通、旅游、人社、生态环境、市场监管、卫生健康、教育系统等涉政单位的领导人事、职权业务、热点报道、民生议题、诉求意见、政策反馈、突发事件相关舆情；国营企业、民营企业以及其他它形式组织机构的领导人事、职权业务、品牌形象、产品投诉、服务质量、突发事件、市场情报、竞品信息相关舆情；知名专家学者、企业高管、学艺人员等个体形象声誉、负面话题、争议事件相关舆情。

部分单位舆情监测内容宽泛，涵盖平行层面和垂直体系；部分单位舆情监测内容专一，仅涉部门专职业务。舆情监测应据客户单位确立监管方向和具体内容。同时，还需注重阶段性突发变量。

四、监测方法

舆情监测需要人工搜索与舆情软件相辅相成。专人对客户舆情进行实时监测和阶段性重点监测。监测涵盖信息搜索、筛选、研判、预警、统计、记录、归类等；专人利用舆情软件进行信息数据处理工作，涉及图文影音多态信息自动监测抓取、人工筛选、机器推送、信息挖掘统计、传播走势分析、媒体平台来源、热词提取、地域行业分布、报告智能生成等。

组织人事。舆情监测人员专职负责日常舆情监测、动态信息采集以及轻量数据分析处理，还是身兼报告撰写与应对决策建议。舆情工作分工是否明确，直接关系组织架构实力强弱。舆情监测、舆情分析、危机处理、领导决策各个环节都有专人负责，舆情监测工作必然事半功倍；舆情监测、舆情分析、决策建议等数职都由一人复合处理，舆情监测工作质量必然大打折扣。除了舆情监测专员人数多寡，个体工作经验是否丰富、工作态度是否认真、工作兴趣是否浓厚都应兼顾考虑。另外，多团队、多场地、多系统交叉舆情监测组织架构也不容忽视。

关键词设置。政府单位领导、组织、人事、职权业务、热点报道、民生议题、诉求意见、政策反馈、突发事件等相关热词；国营企业、民营企业以及其他它形式组织机构领导、组织、人事、职权业务、品牌形象、产品投诉、服务质量、突发事件、市场情报、竞品信息等相关热词；知名专家学者、企业高管、学艺人员等个体形象声誉、负面话题、争议事件。其中，需要注意地域限定和阶段专项监测。

监测时段。日常舆情监测为全年7×24小时实时监测；日常舆情监测频次应依客户舆情数据体量大小设置巡监间隔时长；突发事件、政策发布、重大民生工程施工期间，舆情监测工作会设阶段性重点监测且定时报告；另外，亦有专项监测任务时间非常宽裕。

监测流程。舆情监测人员每日优先浏览新闻聚合应用工具、传统新闻网站与全国经营性网站首页头条与客户重点关注内容。其次，快速浏览属地网站、论坛热门版块最新发布内容，以及翻炒旧事，根据信息转发量、评论数判断“热度”。最后，使用全国热门社交平台检索搜集客户相关舆情信息。舆情监测人员透过前述动作了解当日国内舆情热点、本地网络舆论关注话题。我们可以将广播、电台、电视、报纸、网站、论坛、两微一端一抖、自媒体等平台分门别类，依信息数量权重纳入浏览器收藏夹，方便自己合理分配时间和精力，定期快速链接网页，提高日常多频次巡监效率，避免舆情信息遗漏。针对突发事件、重要政策、重大工程、民生议题、特殊时期等阶段性专项监测，舆情监测人员可以提高重点平台、重点人员、敏感帐号巡监频次，持续跟踪监测事件，获取价值信息。

专项监测。一是人工监测与软件监测结合搜索热点事件、新闻、舆情信息传播总量、转载量以及评论量；二是人工监测与软件监测结合统计热点事件、新闻、舆情信息分别在各大网络社交互动平台信息数量占比；三是使用软件监测地域、时段、情感倾向；四是使用软件监测固定时段舆情事件传播量。例如一周、一月、季度、半年等；五是专项监测新闻报道、热点事件正负面信息数量情况。六是监测舆情事件正面、中性、负面网络评论内容；七是对GEO内容供应链、情感价值、语料投毒进行监测；八是溯源舆情信息传播链条，弄清源发信息，事件属于线性传播还是跨域共振；九是分辨舆情事件发展是否存在焦点游移、次生舆情、舆情搭车等情形。十是AI生成式虚假信息监测。

监测技巧。舆情监测人员熟悉广播、电台、电视、报纸、网站、论坛、两微一端一抖、自媒体、属地网站论坛等平台，精通舆情软件各个功能模块；根据目标客户特点，实时更新“收藏夹”，关注“重点人”，持续调整优化“关键词”；使用搜索引擎site等命令精准搜索舆情；运用以图搜图、文字提取等软件工具挖掘数据信息。

五、监测难点

一是舆情监测人员专业水平参差不齐，针对极易发酵扩散的风险舆情研判不足，导致舆情信息未及时预警报送，影响相关部门后续处置应对。例如未厘清鸡毛蒜皮吐槽言论与负面舆情之界限、针对涉政舆情未具备高度敏感性。

二是舆情定性标准不一，影响舆情信息采选。宏观意识形态层面内容不为舆情、影响力可以忽略不计的负面个人评论认作重大舆情、正面宣传内容认作负面舆情、网络有害信息认作舆情信息、重复舆情多次报送罔顾，特殊时段高度重视处置、未及时报送重复舆情内容之中出现的新情况与新动向。

三是资金投入少，舆情监测人员身兼数职，监测频率与监测时间难以保障。

四是从舆情监测结果意义出发，领导认为舆情监测工作毫无意义，打消舆情监测人员工作积极性。舆情风险隐患处早处妥视为工作无关紧要，重大舆情广泛扩散传播、全员高度紧张应对方为成效。

五是舆情监测软件覆盖平台不全面、关键词数量不够、信息抓取不精准、无效数据过多、信息预警滞后影响舆情监测研判效率。

六是舆情监测软件对于音频影像抽侦抓取能力不足。

七是舆情逃逸。负面信息发布人常常使用外号、缩拼、图片、影像等无直接指向性信息要素躲避舆情监测人员巡监；负面信息发布常常发布于网络监管盲区的凌晨时段。

八是跨境、跨语言监测。舆情监测人员对外语区网络传播生态、应用程序、外语以及少数民族语言不熟悉。

九是人工智能相关内容监测。舆情监测人员对于人工智能生成式虚假信息判断需要大量专业知识积累与丰富工作经验；舆情监测人员针对GEO品牌权威网络信息追溯、核查内容供应链，防范网络投毒影响决策安全。

舆情监测工作除了前述步骤方法以外，更需要我们广泛思考，勤加练习，高频搜索。

如何做好舆情监测工作？无它，唯手熟尔。