舆情研究网

2022年，浙江大学出版社出版舆情分析专著《舆商思维》。作者赵华奇首创医学视角解剖舆情。舆情是客观事件、舆情主诉、关联群体、舆论病状、传染影响等方面的综合记录；舆情分析是基于全面、客观事实，充分反映真实社会心态和思想动向的诊断；舆情建议是帮助舆情主体化解危机的应对处方。

舆论平台“两微一端三分天下，短视频群雄割据”。

微博：舆论平台主场，观点匿名化，网民言论或出于利益驱动，公共议题高热，舆论之中不乏网络暴力和网络谣言；微信：社交属性强、公号文章满足受众深度理解。话题圈层化且地域特点明显，共同利益诉求粘性大，传播隐匿（失真信息在圈层社交不易澄清），具备一定组织动员能力，线上话题易向线下集访转移；短视频：根据用户兴趣爱好推荐内容，视觉冲击大，偏向生活娱乐，打发无聊生活碎片；知乎：知识分享问答为主，用户多为高知群体；QQ空间：充斥青春、爱情等话题；多数平台以年龄、兴趣爱好等方面分层。

网络舆论需要我们深度研究与精准分析，打破大数据算法推荐形成的信息建房。相关部门应对网络舆情时要积极开展针对性疏导，建立舆情数据样本库及时澄清网络谣言。

舆情全链过程：“舆情发生、舆情传播、舆情评论、舆情营销”。

舆情发生：信源出现是舆情事件发生关键特征，通过利益驱动、围观、营销、干预、平台功能影响等方面动机判断信源。

利益驱动舆情信源：主角语境、事件细节偏述明显，利益诉求明确；围观舆情信源：舆论占比较大，没有明确的舆论指向和恶意动机，主为快感心态迎合，舆情处置应对要耐心，可以网络统战吸收；营销舆情信源：搭车热点网络舆情事件进行商业营销；干预舆情信源：舆情信源伪造，虚假成分很高；平台功能影响信源：推手平台信息分发体量大小、信源多平台出现、热度多领域叠加且精细化演变。

分析信源的稳定性、可靠性、真实性，为我们后续有效应对处置舆情打好基础。

舆情传播：受立场动机、价值观念、文化水平、社会阅历等因素影响，不同群体对于信源加工方式不同。

新闻媒体：决定事件舆论热度和形势走向。客观报道消除公众疑虑、引导舆论。偏颇报道导致舆论失焦、民众关注度跑偏。值得注意的是不同层级媒体在新闻价值坚守、事实真实性核查、引导力等方面有异，融媒传媒时代舆论态势更为复杂；商业平台：本性逐利，流量至上。内容缺乏新闻专业伦理和深层思想逻辑，人为制造争议性话题偶尔会倒逼问题解决，同时也可能引发负面炒作；意见领袖：迎合大众心理，遭受群体意志裹挟，加工传播集体意见，内容传播情绪化，思维简单化，断言轻易化；普通网民：符合个人三观、兴趣爱好、施放压力，主动传播信息，部分人员缺乏常识和推理。

对传播阶段中的舆情态势进行全面分析和精准把握，有利于舆情事件的处置应对。

舆情评论：舆情转变为舆论的关键阶段，分析社会真实民意主要舆情样本，相较民意心理测试更为直接和真实。新闻媒体、商业平台、意见领袖、普通网民基于自身理解认知选择性表达“正确”观点。

新闻媒体：舆论监督，厘清涉事主体责任，提出问题解决方式，引导公众客观、理性看待问题。权威媒体具有一锤定音效果。部分社会热点事件新闻评论稿源狭窄、写作时间较短，未充分了解事件来龙去脉、未精准有效把握真实社会心态，语言生硬，居高批判，无法有效引导人们理性、客观看待事件后续发展。调适之法：放低姿态，真实融入网络舆论，做好舆情分析、风险评估等方面准备工作，选择合适切入视角和评论基调，温和说理。

商业平台：政治功能不强，推送争议性评论文章，让部分持相同立场观点的人群感受平台的声援和支持，激发传播冲动心理，最终达到平台曝光、流量稳固、影响力增加预期；意见领袖：迎合某个特定群体意志，并非主动影响社会群体；普通网民：惯性沉默，易受外界观点冲击和感染，趋同群体意志明显。

舆情评论形成的普遍舆论共识是舆情事件在公共舆论层面的最终定论，有些消极、偏离事实的舆情评论则会形成互联网伤疤记忆。

舆情营销：广告商、营销号、利益相关者强性关联热点话题传播，形成舆论热议氛围。此举亦可能导致负面声誉反噬。

商业行为营销动机：商家推销商品；利益行为营销动机：水军卖号谋求利益，虚假信息传播博取关注；反向营销动机：反常规手段营销传播，打赏利益驱动。

舆情营销更像事件从线上向线下延伸。

舆情处置应对强调“因时施策”

人们基于真实信源的判断相对客观公允，舆情处置首要步骤便是信源真实，避免爆料者或发帖人刻意渲染、捏造事实，传播信息。

情况核实：人工溯源舆情首发平台和文章，辨别信息真伪；信源分类：对舆情信息细致分析；分级应对：抢占时间、阵地发布权威信息，向公众传递舆情涉事主体积极解决问题信号，从情绪引导角度获得舆论认同，为后续舆情处置应对打下良好基础。适应网络舆论态势快变节奏，选择新媒体矩阵提供真实、全面、客观的权威官方通报，或是重大政策、重大活动、突发事故等社会影响广泛舆情召开新闻发布会，压制虚假信息、网络谣言生存空间。针对营销帐号在舆情高热阶段的剧情演绎、恶心炒作、拼接视频，相关人员应该立即上报网安部门。

“精心打磨”舆情通报

舆情通报三段式写法：首段写清事件发生时间、地点、人物、经过等要素；中段写清涉事部门、主管单位处置应对举措，避免长篇大论领导；末段写清事件后续处置，强化认识、举一反三、提高防范，强化下步工作方向，同时引导民众不要轻易虚假信息和网络谣言。

三段式写法通稿结构注意比例协调，给民众留下适合印象。

作者同步例举涉警、医疗、突发事件、安全生产事故等类型通稿释理。下述方面注意：一是通稿篇幅冗长，关键信息不全，事件定性不明，公众心理落差较大，容易引发社会焦虑情绪；二是敢于承认不足，积极后续整改。综合评估网上舆论动向、话题潜在风险、细节描述内在逻辑，针对舆情回应进行局部技术处理；三是用词精准，避免歧义，透发联想；四是道德共情，柔性语言，拉近受众心理距离；五是善后处置、举一反三、部署排查，主动邀请媒体参与、寻求社会互动。

如何用好网络评论

网络评论容易陷入自我怀疑心理，是否明确目的的评论引导不具道德正义感，心理偏见对评论引导排斥。网评人员缺乏客观事实全面认识是前述困局原因。网评人员具备信息优势、专业优势，应该提高思想认识水平，充分评估舆情态势演变，基于客观事实，辅以情绪安抚、心理疏导，灵活沟通，旗帜鲜明进行舆论引导。

如何用好舆情评估

在舆情规律研究、舆情心态剖析、舆情民意分析、应对路径方面找寻共性，有利于相关部门前期精准匹配舆情应对策略，及时化解舆论风险。

诸如洪涝灾害、垃圾焚烧、大型项目上马等事件问题往往有迹可寻。重大政策、决策、重点项目发布时的各大阶段舆论形态为局部热点、全网讨论、外部关联、境外炒作。

舆评报告写法：一是舆情态势分析。事件概述、核心议题、话题观点、舆论动向等；二是风险因子分析。如无法满足群众利益诉求的风险、营销号负面炒作的风险、议题宏观层面泛化的争论风险、项目解读的误导风险、境外渲染炒作对抗情绪的风险、黑客与境外非法组织网络攻击的安全风险。三是应对建议。“一对一”可操作式清单解决方案，而非强化正面宣传泛泛之淡，此项举措在现实层面往往操作不易，部门之间资源难以统筹，利益矛盾不易调和。

舆评报告前期需要工作人员对可行性报告、环评报告、稳评报告等相关资料深度理解，把握社情民意、舆情反馈全面信息，反复推演舆论实操，防范声誉折损。

风险处理

情绪舆情、事实舆情（潜性）、动机舆情（隐性）构成了互联网舆情的三大权重要素。情绪舆情风险：注重内容观感设计、外在观感调适;事实舆情风险：基于客观、真实事实信息进行呈现和引导；动机舆情风险：通过同类事件对比参考，将讨论引入“解决问题”路径。

做好网络舆情处置应对，需要我们平时深入互联网舆论一线，勤思总结，活学活用。《舆商思维》基于作者多年舆情实战经验，散文式解构舆论传播、舆情规律、应对技巧，阅读此书需要读者具备一定舆情知识功底。

网络舆论情商无疑是一种新型社会能力。我们不但能在高密度低质量信息时代“破茧”，合理使用互联网注意力，去伪存真获取优质信息，还能快速适应互联网舆论形势变化，正确分析与把握舆论发展演变规律，选择韧性应对策略，及时化解网络舆论风险和危机。