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犹记几年前，我们去客户单位洽谈项目合作事宜，领导刚介绍完公司情况与业务内容，一人便立即跳出来话：“我只希望你们改善工作态度，做好基础工作。你们的数据报告漏洞百出，前后不一，较本人做的数据结果差异巨大，我很多时候心里都没底”。

其接下来更是一脸扭曲痛苦哭喊：“求求你们不要再害我了”。

我闻言错愕心惊。此人几乎不接触业务，曾有几次共事亦是莫名其妙疯癫撒泼，大家见怪不怪，怎料今次竟然如此歇斯底里。我们的工作态度需要改善？我们服务客户之中，他们服务人员最多；项目预算不高，工作强度较大不言，本人连轴四晚加班导致嗓损失声，兄弟们没有功劳也有苦劳。或许客户只以结果为导向，我们做了什么并不重要。

至于数据报告结果前后出入，时间仓促，我不及细思简复：一是动态数据处于变化之中；二是我们确确实实按照客观数据出具报告，大家的数据参考系可能不同，故而结果存在偏差；三是任何公司出具的数据都不可能完全相同。

客户领导见我说话并不相让，忙打圆场表示技术人员说话比较耿直，今次大家探讨之事无非更好改善与促进工作。

话是如此。为何他们要先手给我们一个下马威？我一路缄默不语。

关系数据工作结果的因素多种多样，客户前述评价肯定有失公允。客观而言，我们团队做了不少工作，大家时常连轴加班，文图报告疯狂输出。为什么我们先前工作名列前茅？为什么我们现今没有得到客户公正评价？排除客户主观认识，我们团队内部也存在一些问题，翌日我反思问题所在，应对策略，以便大家及早改正，提升服务水平与质量。

关于图表制作慢、不仔细。我们一直在摸索与熟悉客户领导之要求，目前图表模板大体成形，我们需要尽量多加练习，提升制图效率与准度，争取早日符合客户领导要求。比如提升自身处理数据与制表能力；笨鸟先飞，提前制作图表；做好事件起始至终总数台帐，方便衔接人员理解与接续；个体理解数据不透彻时应立即打电话咨询业务负责人。

关于数据统计总量有出入。网络数据是动态变量，数据软件不同、清洗数据方式不同，直接导致每个人统计的数据都可能存在偏差；与此同时，我们还可能受客户调整数据、欠合理数据提取要求、多人车轮战等因素影响。即便如此，我们仍要坚持实事求是，通过数据软件与人工筛查结合统计数据。在客户不清楚数据情况时，我们应该及时提供数据软件截图与链接台帐，方便客户查阅。

对于此事。一方面，我希望大家吸取经验，努力提升自己技能水平；另一方面，我们将通过严格绩效考核，制度规范管理，尽可能为客户提供优质服务。另外，我们还应思考如何拓展新业务方向。在社会环境与业务环境大方向上综合把握，求实应变。

太多话来不及当场说。专业的事不一定专业的人干，专业的事却可能非专业的人来傲慢评判。国人交际定式一般为先褒后抑，直接批判纯属罕见，或许他忧心不符领导口味的业务影响自己升迁？不相信别人做的事，认为专业的人做不好，为何不自己多干一点？将压力传递给业务人员末端？

当然我们也有诸多客观因素无法解决。回望几次数据疏漏问题。我加班做数据模板至凌晨三点，老员工早上八时衔接工作时却倦怠敷衍，理解数据不透彻，处理问题不认真、不仔细、不灵活；新人进入角色缓慢，自主解决问题的主观能动性较差，偶遇简单表格制作都要人亲手反复教学。大家常说此状需要采取末位淘汰，以求团队进步。其实人员配置比我们想象中要复杂太多。领导是否深入细致了解项目业务情况？公司是否给予足够的项目资源？领导是否未经调查、评论员工价值？企业岗位薪资是否具备吸引力？企业成本如何节省？人员结构优化与业务稳定如何平衡等等。

当然我亦有过，但真也独木难支与无能为力。我从不认为世界是一个草台班子。我们生活在环环相扣的结构里，很多事并不是大家想象的都可尽速解决。