解决“舆情焦虑”的参考路径

近期如何解决基层“舆情焦虑”的问题再次引发讨论,切实可行的方法和路径到底有哪些呢?

一是前置舆论风险评估。每年年初,根据网上形势变化、年度工作要点、重要时间节点等情况,开展一次全方位舆论风险评估,形成一份“见人见事见物”的舆论风险因子排查清单,并制定针对性化解方案。这里说的舆论风险评估报告不是泛泛而谈、云云而论,是要基于全面实地考察、充分的网上样本、精准的网上形势研判而形成的具有实操、实用、实战、实效价值的舆情“体检”报告,为全年风险防范、应急处置、总结复盘提供智力支撑。

二是定期检验舆论风险处置工作预案的实操价值。当前大多数部门和单位都制定了舆论风险处置的各种应急预案,真正遇到突发舆论风波时,大多数部门和单位几乎不会按照预案进行。圈内读者建议把定期检验本部门、本单位舆论风险处置预案摆到首要位置,每年举办一次左右的桌面推演、“剧本杀”式应急演练,检验本地区、本部门内部工作运行是否通畅、还存在哪些问题。因为当一个突发舆情横跨多部门时,各部门都会处于“屁股决定脑袋”的立场考虑,在线下配合、信息传递、线上应对等过程中出现很多问题,而这些问题都是需要通过演练加以呈现,进而达到检验目的。

三是组建第三方专家团队提供智力支撑。在现实舆情处置工作中,如何说服单位领导显得非常关键。受上下属管理关系影响,下属给出的建议一旦与领导观感相悖,即便下属的建议更符合舆情规律,也很难说服领导。要想解决这个现实难题,就需要在内部构建起“第三方”,即提供来自专家团、专家组的专业意见,实践证明最终说服领导的概率会大幅度上升。

四是开展实操实效实用实效的体系化能力培训。一切工作关键在于人,围绕实战、实用、实操、实效的目标来定制本地区本部门的能力课程培训。比如按照数据监测(当突发舆情发生后,如何设置检测模型)、风险研判(事件引燃之后会出现哪些关联风险)、通报撰写(如何根据线下情况撰写一份情况通报)等。

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